KONFLIKTRÅDETS BRUKERUNDERSØKELSE
Kort om resultatene
Om lag 90 % av respondentene vil anbefale konfliktråd til andre! Og, de fleste oppgir at konfliktråd var et godt valg i deres situasjon. Å benytte konfliktråd ble oppfattet som frivillig av de fleste, og som et valg de tok. Respondentene opplevde seg vel informert og ivaretatt gjennom prosessen. Likevel er det en relativt stor andel som oppgir å være usikre på rammene for møtet – om det var en sivil sak eller en straffesak som var utgangspunkt for møtet. Les mer om resultatene i oppsummering av brukerundersøkelsen i vedlagte dokument. Se også rapporter for hver brukergruppe – klagere, påklagede, verger, støttepersoner og observatører.
Oppsummering resultater 2011
Klagere 2011
Påklagede 2011
Verger 2011
Støttepersoner 2011
Observatører 2011
Kort om undersøkelsen
Brukerundersøkelsen er en del av vår kvalitetssikring, for å vite om vi lever opp til våre idealer og hva vi kan gjøre bedre. Brukerundersøkelsen ligger tilgjengelig på vår nettside, og vi søker å sende en e-postinvitasjon til de som har benyttet konfliktrådets tjeneste.
Konfliktrådet er som statlige virksomhet pålagt å gjennomføre systematisk brukerundersøkelse og til å gjøre resultatene offentlig tilgjengelig.
Anonymiserte svar
Respondentene i undersøkelsen er anonyme, de oppgir hvilket konfliktråd de har benyttet, alder, kjønn og hvilken rolle de har i saken som henholdsvis – klager, påklaget, verge, støtteperson eller observatør. Undersøkelsen har flere åpne kommentarfelt, der respondentene kan skrive fritt. All fritekst fra respondentene er utelatt fra oversiktene som presenteres her for å sikre ivaretakelse av anonymitet i svarene.
Forbehold om statistikkens begrepsbruk
Begrepene – klager og påklaget er begrep som benyttes i konfliktrådets saksbehandlingssystem, og som ikke alltid er dekkende da konflikten ikke kan inndeles i en slik åpenbar rollefordeling. Vi må ta forbehold om at parter ikke alltid kjenner seg igjen i denne todelingen, og at dette også kan bli en mulig feilkilde ved at parter krysser av annerledes enn hva saken formelt sett skulle tilsi. Vi anser det mest sannsynlig at de fleste har kategorisert seg i samsvar med hva som er gjort fra politi- og påtalemyndighetens side, og deretter fra konfliktrådet.